Leading in Uncertainty

¿Cómo pueden los líderes mantener la confianza al liderar en la incertidumbre?

¿Qué les ocurre a los líderes y a los equipos en la incertidumbre?

Cuando aumenta la incertidumbre, la presión se intensifica. Se espera que los líderes decidan con rapidez, tranquilicen a otros y se mantengan serenos, a menudo mientras navegan sus propias dudas.

Los equipos tienden a reflejar el estado emocional de sus líderes. Cuando los líderes parecen ansiosos, evasivos o reactivos, la incertidumbre se propaga rápidamente. Cuando los líderes se mantienen centrados y transparentes, los equipos afrontan mejor la situación, incluso en condiciones difíciles.

Aquí es donde la inteligencia emocional cobra mayor importancia. Los líderes que pueden reconocer y regular su propio estrés crean espacio para que otros se mantengan enfocados y comprometidos. Sin esta conciencia, los puntos ciegos se multiplican, algo que vemos con frecuencia en nuestro trabajo sobre puntos ciegos del liderazgo.

¿Por qué la confianza es la tarea central del liderazgo en una crisis?

Cuando los mensajes son inconsistentes, defensivos o ambiguos, la confianza se deteriora rápidamente. En tiempos de crisis, el silencio puede interpretarse como una negativa a involucrarse.
La confianza no tiene que ver con quién tiene todas las respuestas. Tiene que ver con cómo actúan los líderes cuando no hay respuestas fáciles.
En tiempos de incertidumbre, la confianza se consolida a través de tres comportamientos continuos.

• Consistencia: coherencia entre palabras y hechos, incluso cuando las cosas no salen según lo previsto.
• Comunicación: sobre lo que se sabe, lo que aún no se sabe y lo que está en proceso.
• Criterio: uso de una toma de decisiones serena y reflexiva en lugar de actuar precipitadamente.

Con estos comportamientos, los equipos están “ahí los unos para los otros”, es decir, permanecen conectados. Cuando esto ocurre, a menudo se previene la desconexión.

¿Qué comportamientos de liderazgo construyen confianza bajo presión?

1. Comunicar con transparencia, sin prometer de más

Respuesta directa: La confianza crece cuando los líderes comunican de forma clara y honesta, incluso cuando la certeza no es posible.

La comunicación clara es la base de la confianza. En tiempos de crisis, los líderes suelen sentirse tentados a proteger a las personas de las malas noticias o a ofrecer tranquilidad que aún no pueden garantizar.

En la práctica, la confianza crece cuando los líderes dicen: “Esto es lo que sabemos. Esto es lo que aún no sabemos. Y esto es lo que haremos a continuación”.

La claridad importa más que la certeza.

2. Crear seguridad psicológica

Respuesta directa: Los equipos confían más en los líderes cuando se sienten seguros para hablar a tiempo.

Cuando el costo de alzar la voz es el miedo, los problemas emergen demasiado tarde.

Se trata de la libertad de expresarse, aportar perspectiva o sustancia a una idea sin repercusiones. Los líderes modelan esto buscando activamente opiniones y respondiendo con curiosidad en lugar de defensividad.

Puedes explorar más el lado conductual de esto en nuestro artículo sobre mejor comunicación en equipo.

3. Liderar con empatía, no con distancia emocional

Respuesta directa: La empatía fortalece la confianza cuando los líderes reconocen el impacto sin perder la estabilidad.

La incertidumbre tiene un costo emocional. Los líderes que lo reconocen, y evitan dejarse arrastrar por ello, pueden desarrollar conexiones más fuertes.

La empatía no significa bajar los estándares. Implica reconocer el costo humano de las decisiones y actuar con reflexión.

4. Hacer visibles las decisiones

Respuesta directa: La confianza aumenta cuando las personas entienden cómo y por qué se toman las decisiones.

Los líderes que articulan su razonamiento, compensaciones y prioridades ayudan a que los equipos se mantengan alineados incluso cuando toman decisiones con las que otros no están de acuerdo. Esto crea credibilidad y reduce la especulación.

¡Comparte la responsabilidad siempre que sea posible!

5. Compartir la responsabilidad cuando sea posible

Respuesta directa: La participación construye compromiso y resiliencia.

Involucrar a las personas en la resolución de problemas genera compromiso.

Cuando los líderes comparten la responsabilidad e invitan a contribuir, los equipos se sienten parte de la solución en lugar de receptores pasivos del cambio. Este sentido de pertenencia fortalece la resiliencia.

Una historia desde la práctica

En una gran organización tecnológica que enfrentaba una repentina caída del mercado, los líderes senior inicialmente se replegaron en una toma de decisiones cerrada. La ansiedad aumentó y la confianza disminuyó.

Cuando los líderes pasaron a foros abiertos y regulares, compartiendo lo que sabían, reconociendo la incertidumbre e invitando a preguntas, el ambiente cambió. Los equipos comenzaron a aportar ideas y a apoyarse mutuamente durante la transición.

Como reflexionó uno de los líderes:

“No recuperamos la confianza teniendo respuestas. La recuperamos estando presentes y siendo honestos”.

Conclusión

Liderar en la incertidumbre no consiste en proyectar confianza a toda costa. Se trata de mantenerse conectado, creíble y humano cuando la presión es alta.

La confianza se construye —o se pierde— a través del comportamiento cotidiano del liderazgo. Cuando los líderes se mantienen claros, empáticos y abiertos, los equipos están mucho más capacitados para navegar juntos la disrupción.

Próximos pasos

Si los líderes de tu organización están navegando la incertidumbre y deseas fortalecer la confianza en los equipos, explora nuestros servicios de Coaching Ejecutivo, Formación de Liderazgo o Coaching de Equipo.

Si te gustaría reflexionar sobre tu situación específica, también puedes reservar una llamada de claridad para explorar qué apoyo sería más útil en este momento.

Putting it into practice

Workplace health programmes are a combination of paying attention to workplace stress factors and employee lifestyle. In other words, a good employer or business owner not only supports employees in the performance of their roles but also encourages them to lead healthier, fitter, more balanced lives.

Having decided that you want to improve health and wellbeing in your workplace, there are a number of factors to bear in mind:

1. Plan strategically

Like any other work project, you need to know exactly what you want to achieve and why. Set out some clear goals and objectives (preferably SMART ones) and wherever possible, involve the employees in the planning – after all, they know best what sort of programme will appeal to them most.

2. Offer choices

Variety is the spice of life & wellbeing! People are different and not every activity appeals to every employee. You need to offer or encourage a wide variety of options to engage with everyone. Here are some popular ones: subsidized health insurance, gym membership, meditation/yoga dance classes, stress release workshops, coaching one-to-one or in groups, massages, health assessments, nutritional advice, organic fruit baskets, incentives for commuting to work by bike and the list goes on.

3. Communicate

Wellness should be part of your corporate culture and ideal communication is a two-way process. It’s important you understand your employees’ needs and that they are clear about what you are offering.

4. Make it fun

If people see eating well and exercising as yet another duty or responsibility then they’re less likely to be enthusiastic about it. The more enjoyable the activity, the more employees will sign up. After all, even adults like to play or have a break!

5. Make full use of technology

It’s the 21st century and technology is part of everybody’s life. Use a variety of channels such as web pages, email or online forums to communicate. You can also look for ways to incorporate technology into wellbeing activities. For example, downloadable podcasts about healthy eating, Skype coaching sessions, fitness apps for smartphones or share a guided meditation through Dropbox or a similar service.

6. Make it social

Speaking of technology, make sure you take advantage of social media. Why not set up a private Facebook page or a LinkedIn group that focuses on employee well-being? If you give people a community forum, they’ll encourage each other and provide their own motivation.

7. Simple steps

Not everything has to be complicated. Look for easy ways to gently encourage a healthier lifestyle in the workplace. For example, why not place a bowl of fresh fruit by the water cooler and tell people to help themselves.

8. Check up

There is always room to improve any initiative. Talk to your staff. Ask them how the programme is working for them. What could you do differently or better? Are there measurable or noticeable improvements?

Hopefully, you now have a clear idea of why Corporate Wellbeing is important and how you can go about implementing it in your workplace. Whether you are a small business owner or a CEO you can be certain that investing in health and happiness will benefit you, your staff and your company on all levels.