Los conflictos surgen cuando la comunicación falla. En cualquier relación, personal o profesional, usted trae su propio conjunto de valores, necesidades y metas… y la otra persona, bueno, trae su conjunto.

Cuando no se pueden comunicar las diferencias entre esos conjuntos de valores de manera clara y concisa, hay espacio para la culpa y el resentimiento que impiden que la relación (y las dos partes) crezca. Pero la resolución de conflictos proactiva y consciente, curiosamente, abre la posibilidad de entendimientos más profundos, conexiones auténticas y nuevas soluciones creativas.

A medida que van sonando, los conflictos pueden ayudarnos a mejorar, respetar nuestros propios límites y desarrollar un buen nivel de asertividad y habilidades de negociación en el trabajo.  La interdependencia entre los miembros del equipo puede causar conflictos si uno de ellos siempre está atrasado en la entrega de las contribuciones acordadas. Personalidades muy diferentes que trabajan juntas en un equipo pueden chocar y no llevarse bien. Incluso departamentos enteros pueden ser muy competitivos y olvidarse de la importancia de los roles y funciones de los demás [Ventas y el departamento de IT, por ejemplo].

“Creo que lo que fascina a las personas, es el conflicto, el drama, la condición humana. Nadie quiere mirar perfección”

Nicholas Cage

Nuestra fascinación por el drama, es una forma de buscar el conflicto. Obviamente, el conflicto es parte de nuestra experiencia humana. Sin embargo, las herramientas a nuestra disposición para la resolución de conflictos son las menos obvias.

Las investigaciones muestran cinco enfoques principales que podemos tomar en el conflicto:

• Competir
• Complacer
• Evitar
• Colaborar
• Comprometerse

Por favor revise nuestro ebook ¡Toma Las Riendas!, para aprender más sobre estos enfoques y la investigación que los fundamenta.

La diferencia entre conflicto y confrontación.

Fuente: ¡Toma las riendas!

Comprendiendo las diferencias entre estos dos términos le permitirá separar la situación (el conflicto) de la forma en cómo usted lo maneja (la confrontación).

Una mirada más cercana a estas definiciones le mostrará que los conflictos son inevitables. La confrontación por el otro lado, puede dirigirse para obtener el mayor provecho de una situación de conflicto.

Una vez que ha comprendido esto, puede decidir conscientemente cómo manejar el conflicto en cuestión. Podría decirse que no hay nada más importante para la innovación y el crecimiento personal que el valor para conectarse a los conflictos.

“Cuando los miembros del equipo confían mutuamente y saben que todo el mundo es capaz de admitir cuando están equivocados, entonces el conflicto se convierte en nada más que la búsqueda de la verdad o la mejor respuesta posible”, como nos recuerda Patrick Lencioni. “Para las buenas ideas y la verdadera innovación, se necesita interacción humana, conflicto, discusión, debate”, como dice Margaret Heffernan.

Me siento tentada a pegar aquí una cita después de otra, llenando así este artículo con una impecable sabiduría de gestión de conflictos. La abundancia de estas citas muestra la presencia y la importancia que tiene el conflicto en nuestras vidas. Desde desacuerdos privados de 5 minutos sobre quién lava los platos esta noche, hasta un molesto compañero de equipo que no puede entregar informes de manera oportuna, a disputas nacionales, sociales y globales, los conflictos son intrínsecos a nuestra presencia diaria en el mundo.

El coraje para conectar y encontrar la resolución de conflictos.

Encontrar la resolución de conflictos exige esfuerzo. El esfuerzo para comprender dónde se encuentra, qué necesita y en qué valores esenciales está operando. Se necesita empatía para entender a la otra parte, para descubrir sus necesidades y valores. Esta práctica requiere coraje para echar un vistazo real a usted y al otro, más allá de un guión pre-hecho que podría tener en su mente.

Personalmente, creo que es valioso evaluar las partes esenciales de la resolución del conflicto:

• Sus Valores (el sentimiento de bien y mal)
• Sus expectativas
• Su mentalidad

Contando con estos puntos en claro, le ayudará a manejar el conflicto y mantener relaciones.

Nunca necesita suprimir sus necesidades y valores para conservar una buena relación con alguien. Pero si debe trabajar en entender la posición del otro en esa situación.

Dependiendo de la circunstancia, podría ser mejor adoptar la competencia como una estrategia positiva de resolución de conflictos. En otros momentos, comprometerse podría ser la mejor solución. Evitar, por ejemplo, es la estrategia de retirarse. Se retira de la situación y evita la confrontación. Esto podría ser apropiado si la discusión puede postergarse para otro momento o si el consenso en el asunto no es importante. Pero si la resolución es urgente o la experiencia y los aportes son necesarios, entonces esa postura es inapropiada.

Puede leer más sobre estrategias para la resolución de conflictos en nuestro ebook ¡Toma las Riendas!

“El hombre debe evolucionar para todo conflicto humano, en un método que rechace la venganza, la agresión y la represalia. La base de tal método es el amor”

Martin Luther King

Recursos para practicar la resolución de conflictos.

Tenemos una variedad de recursos para ayudarle en la práctica de resolución de conflictos. Puede encontrar ejercicios fáciles y prácticos en nuestras hojas de ejercicios.

• 3 rápidos pasos para reducir el conflicto
• Tome una foto de su situación
• Desarrolle autoconciencia
• Enfocarse en las soluciones

También puede encontrar consejos útiles en nuestros artículos:

• Seis pasos simples a seguir para la resolución saludable de conflictos
• Sobre ser Asertivo. Cómo comunicarse con autenticidad
• Equipos unidos: qué dinámicas grupales favorecen al éxito
• Empoderar Equipos. Cómo gestionar disfunciones y crear cohesión
• Reducir conflictos. 

Para leer más artículos sobre resolución de conflicto, visite nuestra sección: Reducción de Conflicto

Para ayudarle a navegar a través de los desafíos que pueda enfrentar en el trabajo en su rol de líder, hemos creado hojas de ejercicios mensuales, con actividades simples y prácticas de 5 a 10 minutos. Ejercicios fáciles que le ayudarán a mantenerse en camino y enfocado en el trabajo. Eche un vistazo a continuación.

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Consulte nuestra biblioteca completa de hojas de ejercicios prácticos aquí. En nuestra sección Comunicación y conflicto, puede descargar la hoja este mes “Desnudándonos” con actividades para implementar inmediatamente y practicar a diario. Explore la biblioteca para encontrar ejercicios adicionales para mejorar la motivación, reducir el estrés y aumentar la productividad.